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B2C | Business to Consumer

Business-to-Consumer (auch Business-to-Client, abgekürzt B2C oder BtC) steht für Kommunikations- und Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmern und Privatpersonen (Konsumenten, Kunden), im Gegensatz zu Kommunikationsbeziehungen zu anderen Unternehmen (Business-to-Business, B2B), zu Behörden (Business-to-Administration, B2A) oder zu Mitarbeitern (Business-to-Employee, B2E).

Dabei tritt B2C durch die neuen Medien in Form der Eigenvermarktung zunehmend in den Vordergrund vor klassischer Medienarbeit (als Beziehung zu den Medien als Institutionen): Das umfasst die eigene Website als Werbeträger ebenso wie Online-Handel (E-Commerce), insbesondere von Einzelhandelsunternehmen, die auf diesem Weg versuchen, neue Kundenkreise zu erschließen. Als aktuelles Beispiel kann das System "Amazon Go" dienen. Im Internet wird der B2C häufig durch Affiliate-Programme abgewickelt.